Résumé de ce qu'il faut faire quand ExpressVPN n'est pas connecté.

ExpressVPNLes utilisateurs disent que la connexion est parfois interrompue sur Windows, Mac, Android et iOS.

L'application ExpressVPN établit une connexion puis se déconnecte peu de temps après, avec un message d'erreur pop-up indiquant que la [connexion VPN a été déconnectée de manière inattendue], selon un internaute.

Beaucoup disent également que la mise en veille du système entraîne la déconnexion de la connexion.

Si vous avez des problèmes avec ExpressVPN qui se déconnecte et ne se connecte pas, cet article peut vous aider.

Pourquoi ExpressVPN ne peut pas se connecter ?

Les raisons pour lesquelles ExpressVPN n'est pas connecté sont listées ci-dessous. Les causes varient d'une fois à l'autre.

Que faire quand ExpressVPN ne se connecte pas.

Si ExpressVPN ne se connecte pas, suivez les instructions ci-dessous.

Désactivez ExpressVPN et vérifiez si l'internet est connecté.

Tout d'abord, vérifiez que vous êtes en mesure de vous connecter à Internet sans ExpressVPN.

Assurez-vous que votre connexion internet est suffisamment stable pour la navigation, le streaming et les jeux. Pour ce faire, désactivez ExpressVPN et vérifiez si vous pouvez accéder à des sites Web.

S'il est inaccessible, cela signifie que l'Internet est instable. Si l'accès est possible, cela signifie qu'il y a un problème avec le VPN. Veuillez suivre les étapes suivantes.

Téléchargez la dernière version d'ExpressVPN

Dernière version de l'application ExpressVPN. Vérifiez si vous utilisez l'option . Si ce n'est pas le cas, téléchargez la dernière version de l'application.

Se connecter à un autre emplacement du serveur VPN

recommandationConnectez-vous à un autre emplacement de serveur VPN dans la liste des emplacements de serveur.

Si la vitesse d'Internet s'améliore après la connexion à un autre emplacement de serveur, il peut s'agir d'un problème temporaire avec l'emplacement du serveur auquel vous avez essayé de vous connecter précédemment.

Contactez l'équipe d'assistance d'ExpressVPNsur le problème et essayez un autre emplacement de serveur pour le moment.

Modifications du protocole VPN

Le protocole VPN est un moyen de connecter un appareil à un serveur VPN.

Pour une expérience optimale, ExpressVPN recommande d'utiliser l'option Auto Protocol, qui est sélectionnée par défaut.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à ExpressVPN en utilisant un protocole automatique, essayez un autre protocole dans l'ordre suivant (si disponible).

important L2TP/IPSec offre peu d'avantages en matière de sécurité et ne devrait être utilisé que pour l'anonymisation ou les changements d'emplacement ; ExpressVPN ne recommande pas l'utilisation de L2TP/IPSec sauf en cas de nécessité absolue.

Ajout d'ExpressVPN à la liste d'exclusion de l'antivirus

Certains logiciels de sécurité en ligne et anti-virus peuvent provoquer des conflits avec les applications VPN. Si vous utilisez déjà de telles applications, les exécuter en même temps peut bloquer le trafic VPN.

Pour savoir si un antivirus ou un logiciel de sécurité en est la cause, suivez les étapes ci-dessous.

Si vous pouvez vous connecter sans problème, ajoutez ExpressVPN à votre liste d'exclusion antivirus. Consultez le site Web du fabricant pour connaître la procédure à suivre.

Pour les autres logiciels de sécurité en ligne, modifiez le niveau de sécurité de [High] à [Medium]. Si cela ne suffit pas, vous devez autoriser les exceptions sur les ports UDP 1194 à 1204.

Si l'application le permet, le réglage d'ExpressVPN sur la confiance corrigera l'erreur de compatibilité.

Une fois terminé, redémarrez l'application ExpressVPN et connectez-vous au serveur de votre choix. Vous ne devriez plus voir de problèmes.

Désactivez l'économie de batterie et la commutation de réseau sur les smartphones.

Si votre smartphone est en mode d'économie de batterie active, cela peut provoquer un conflit avec l'application VPN. Désactivez le mode d'économie de la batterie via les paramètres de votre mobile pour résoudre ce problème.

Si le smartphone bascule entre les réseaux Wi-Fi et les données cellulaires, la désactivation de cette fonction résoudra le problème.

Contactez l'équipe d'assistance d'ExpressVPN

Si vous avez tout essayé jusqu'à présent et qu'ExpressVPN continue de se déconnecter...Équipe d'assistance clientèle d'ExpressVPNRenseignez-vous auprès de.

Le site officiel propose une option de chat en direct, mais vous devez contacter l'assistance via l'application client VPN.

En effet, les spécialistes de l'assistance ont besoin d'informations de diagnostic qui ne peuvent être envoyées qu'à partir de l'application sur votre appareil ; l'envoi d'informations de diagnostic à partir de l'application ExpressVPN peut révéler la cause de l'échec de la connexion.

résumé

Cet article explique ce qu'il faut faire lorsque ExpressVPN ne se connecte pas.