Riepilogo di cosa fare quando ExpressVPN non è connesso.

ExpressVPNGli utenti affermano che la connessione a volte cade su Windows, Mac, Android e iOS.

Secondo un utente di Internet, l'applicazione ExpressVPN stabilisce una connessione e si disconnette poco dopo, con un messaggio di errore pop-up che indica che la [connessione VPN è stata inaspettatamente scollegata].

Molti affermano anche che, mettendo il sistema in modalità di sospensione, la connessione viene scollegata.

Se avete problemi con ExpressVPN che si disconnette e non si connette, questo articolo può aiutarvi.

Perché ExpressVPN non riesce a connettersi?

I motivi per cui ExpressVPN non è connesso sono elencati di seguito. Le cause variano di volta in volta.

Cosa fare quando ExpressVPN non si connette.

Se ExpressVPN non si connette, seguire le istruzioni riportate di seguito.

Spegnere ExpressVPN e verificare se Internet è connesso.

Innanzitutto, verificate che siate in grado di connettervi a Internet senza ExpressVPN.

Assicuratevi che la vostra connessione Internet sia sufficientemente stabile per la navigazione, lo streaming e i giochi. A tal fine, disattivate ExpressVPN e verificate se riuscite ad accedere a qualche sito web.

Se è inaccessibile, significa che Internet è instabile. Se l'accesso è possibile, significa che c'è qualche problema con la VPN. Seguire la seguente procedura.

Scaricare l'ultima versione di ExpressVPN

Ultima versione dell'applicazione ExpressVPN. Verificare se si sta utilizzando il formato . In caso contrario, scaricare l'ultima versione dell'applicazione.

Connettersi a un'altra posizione del server VPN

raccomandazioneCollegarsi a un'altra posizione del server VPN nell'elenco delle posizioni del server.

Se la velocità di Internet migliora dopo essersi collegati a una diversa posizione del server, potrebbe trattarsi di un problema temporaneo con la posizione del server a cui si è cercato di collegarsi in precedenza.

Contattare il team di assistenza ExpressVPNdel problema e provare un'altra posizione del server per il momento.

Modifiche al protocollo VPN

Il protocollo VPN è un modo per collegare un dispositivo a un server VPN.

Per un'esperienza ottimale, ExpressVPN consiglia di utilizzare l'opzione Protocollo automatico, selezionata per impostazione predefinita.

Se non è possibile connettersi a ExpressVPN utilizzando un protocollo automatico, provare un altro protocollo nell'ordine seguente (se disponibile).

importante L2TP/IPSec offre pochi vantaggi in termini di sicurezza e dovrebbe essere utilizzato solo per l'anonimizzazione o il cambio di posizione; ExpressVPN non consiglia l'uso di L2TP/IPSec se non strettamente necessario.

Aggiunta di ExpressVPN all'elenco di esclusione degli antivirus

Alcuni software di sicurezza online e antivirus possono causare conflitti con le applicazioni VPN. Se si utilizzano già applicazioni di questo tipo, la loro esecuzione contemporanea potrebbe bloccare il traffico VPN.

Per scoprire se la causa è l'antivirus o il software di sicurezza, seguite i passaggi seguenti.

Se si riesce a connettersi senza problemi, aggiungere ExpressVPN all'elenco di esclusione dell'antivirus. Controllare il sito web del produttore per la procedura corretta.

Per altri software di sicurezza online, cambiare il livello di sicurezza da [Alto] a [Medio]. Se ciò non dovesse bastare, è necessario consentire le eccezioni sulle porte UDP da 1194 a 1204.

Se l'applicazione lo consente, l'impostazione di ExpressVPN su trust correggerà l'errore di compatibilità.

Una volta completato, riavviare l'app ExpressVPN e connettersi al server scelto. A questo punto non si dovrebbe più riscontrare alcun problema.

Disattivare il risparmio della batteria e la commutazione di rete sugli smartphone.

Se lo smartphone è in modalità di risparmio della batteria attiva, ciò potrebbe causare un conflitto con l'app VPN. Per risolvere il problema, disattivare la modalità di risparmio della batteria tramite le impostazioni del cellulare.

Se lo smartphone passa dalle reti Wi-Fi ai dati cellulari, la disattivazione di questa funzione risolverà il problema.

Contattare il team di assistenza ExpressVPN

Se avete provato tutto ciò che è stato fatto fino a questo punto e ExpressVPN continua a disconnettersiTeam di assistenza clienti ExpressVPNInformarsi presso.

Il sito web ufficiale offre un'opzione di live chat, ma è necessario contattare l'assistenza tramite l'app del client VPN.

Questo perché gli specialisti dell'assistenza richiedono informazioni diagnostiche che possono essere inviate solo dall'applicazione sul dispositivo; l'invio di informazioni diagnostiche dall'app ExpressVPN può rivelare la causa dell'interruzione della connessione.

sintesi

Questo articolo spiega cosa fare quando ExpressVPN non si connette.