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Resumo do que fazer quando o ExpressVPN não está ligado.

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Os utilizadores do ExpressVPN dizem que por vezes perdem a ligação no Windows, Mac, Android e iOS.

Netizens declarou que a aplicação ExpressVPN se desliga pouco tempo depois de estabelecer uma ligação e uma mensagem de erro [VPN接続が予期せず切断されました]aparece.

Muitos também dizem que colocar o sistema em modo de sono faz com que a ligação seja desligada.

Se estiver a ter problemas com a desconexão do ExpressVPN e não se conectar, este artigo pode ajudar.

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目次

Porque é que o ExpressVPN não se pode ligar?

As razões pelas quais o ExpressVPN não está ligado são enumeradas abaixo. As causas variam de tempos a tempos.

  • A localização do servidor VPN ao qual se está a tentar ligar está em manutenção.
  • A ligação VPN é bloqueada por software antivírus ou aplicações de segurança online
  • Não utilizar a versão mais recente da aplicação ExpressVPN
  • O dispositivo está incorrectamente configurado.

O que fazer quando o ExpressVPN não se liga.

Se o ExpressVPN não se ligar, seguir as instruções abaixo.

Desligar o ExpressVPN e verificar se a Internet está ligada.

Primeiro, verifique se é capaz de se ligar à Internet sem o ExpressVPN.

  1. Desligar o ExpressVPN.
  2. Aceder a qualquer sítio web com um navegador web.

Certifique-se de que a sua ligação à Internet é suficientemente estável para navegação, streaming e jogos. Para o fazer, desactivar o ExpressVPN e verificar se pode aceder a quaisquer websites.

Se inacessível, isso significa que a Internet é instável. Se o acesso for possível, isso significa que existe algum problema com a VPN. Por favor, siga estes passos.

Descarregar a versão mais recente do ExpressVPN

Versão mais recente da aplicação ExpressVPN app. . Por favor, verifique se está a utilizar a versão mais recente da aplicação . Caso contrário, descarregue a última versão da aplicação.

Ligar a outra localização de servidor VPN

Recomendação. Ligar a outra localização de servidor VPN na lista de localização de servidores.

Se a velocidade da Internet melhorar após a ligação a uma localização de servidor diferente, isto pode ser um problema temporário com a localização do servidor a que tentou anteriormente ligar-se.

Por favor contacte a equipa de apoio do ExpressVPN relativamente ao assunto na secção Contacte-nos e tente outra localização de servidor por enquanto.

Alterações ao protocolo VPN

O protocolo VPN é uma forma de ligar um dispositivo a um servidor VPN.

Para uma experiência óptima, ExpressVPN recomenda a utilização da opção Protocolo Automático, que é seleccionada por defeito.

Se não se conseguir ligar ao ExpressVPN usando um protocolo automático, tente outro protocolo na seguinte ordem (se disponível).

Outros protocolos.

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec.

L2TP/IPSec IMPORTANTE tem poucos benefícios de segurança e só deve ser utilizado para anonimização ou alterações de localização; ExpressVPN não recomenda a utilização de L2TP/IPSec, a menos que seja absolutamente necessário.

Adição do ExpressVPN à lista de exclusão de antivírus

Alguns softwares de segurança online e anti-vírus podem causar conflitos com aplicações VPN. Se já estiver a utilizar tais aplicações, a sua execução ao mesmo tempo pode bloquear o tráfego VPN.

Para descobrir se o antivírus ou o software de segurança é a causa, siga os passos abaixo.

1. desactivar qualquer antivírus ou software de segurança online da forma correcta, tal como descrito no sítio web do fabricante.

2. ligar à mesma localização de servidor com a aplicação ExpressVPN.

Se conseguir ligar-se sem problemas, adicione ExpressVPN à sua lista de exclusão de anti-vírus. Verifique o sítio web do fabricante para o procedimento correcto.

Para outro software de segurança online, alterar o nível de segurança de [Alto] para [Médio]. Se isto não ajudar, é necessário permitir excepções nos portos UDP 1194 a 1204.

Se a aplicação o permitir, a definição de ExpressVPN para confiar irá corrigir o erro de compatibilidade.

Uma vez concluída, reinicie a aplicação ExpressVPN e ligue-se ao servidor da sua escolha. Agora já não deverá ver quaisquer problemas.

Desactivar a poupança de bateria e a comutação de rede em smartphones.

Se o seu smartphone estiver em modo de poupança de bateria activo, isto pode causar um conflito com a aplicação VPN. Desligue o modo de poupança de bateria através das definições do seu telemóvel para resolver este problema.

Se o smartphone estiver a comutar entre redes Wi-Fi e dados celulares, a desactivação desta funcionalidade resolverá o problema.

Contactar a equipa de apoio do ExpressVPN

Se já tentou tudo até este ponto e o ExpressVPN continua a desligar-se, contacte a equipa de apoio ao cliente ExpressVPN.

O website oficial oferece uma opção de chat ao vivo, mas é necessário contactar o suporte através da aplicação cliente VPN.

Isto porque os especialistas de suporte requerem informações de diagnóstico que só podem ser enviadas a partir da aplicação no seu dispositivo; o envio de informações de diagnóstico da aplicação ExpressVPN pode revelar a causa da falha da ligação.

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resumo

Este artigo explica o que fazer quando o ExpressVPN não se liga.

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